Chez High Five CBD – Barjac, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service de confiance. Dans le cadre de cette politique, nous proposons des options de retour et de remboursement sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour connaître les conditions de retour de nos produits.

1. Délai de Rétractation et Droit de Retour

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, ouvert ou endommagé, et avec son emballage intact.

Conditions de retour :

Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Le produit doit être accompagné de la preuve d’achat.

2. Produits Excluant le Droit de Retour

Certains produits sont exclus du droit de retour et de remboursement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

Les produits ouverts ou descellés après réception.
Les produits endommagés par le Client.
Tout produit retourné incomplet ou dans un état ne permettant pas sa recommercialisation.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client à l’adresse email suivante : highfivebarjac@gmail.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
Une fois la demande validée par notre équipe, le Client recevra les instructions pour renvoyer le produit.

Adresse de retour :
High Five CBD – Barjac

127 avenue Jean Tassy

30430 Barjac

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, un email de confirmation sera envoyé au Client. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

Conditions de remboursement :

Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits éligibles et dans l’état requis.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont défectueux ou endommagés. Si le Client souhaite échanger un article, il doit nous contacter par email pour connaître la disponibilité et les étapes à suivre.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Dans le cas où un produit reçu serait défectueux, endommagé, ou ne correspondrait pas à la commande, le Client doit nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du colis. Nous organiserons alors un retour ou un échange sans frais supplémentaires pour le Client.

Contact pour les retours et remboursements :
Email : highfivebarajc@gmail.com
Téléphone : 09 51 57 72 55